Servicemål for Herning Løve Apotek

Køventetid	Kunder, der køber medicin på recept: 95 % af kunderne må højst vente 10 minutter eller derunder. Højst 5 % af kunderne må vente mere end 10 minutter. Kunder, der køber håndkøb: 95 % af kunderne må højst vente 5 minutter. Højst 5 % af kunderne må vente mere end 5 minutter.
Ekspeditionstid	90 % af venterrecepterne skal være ekspederet indenfor 10 minutter 10 % af venterrecpterne skal være ekspederet indenfor 30 minutter medmindre andet er aftalt med kunden.
Leveringsgrad	Leveringsgraden skal være mindst 98 %
Fejludleveringer	Fejludleveringer ved receptekspedition er sat til  0,02 % svarende til 2 fejl pr. 10.000 ordinationer Højst antal registrerede fejl i  doseringskort er sat til  0,02 % svarende til 2 fejl pr. 10.000 ekspederede doseringskort.
Betjening af handicappede	- Automatisk døråbning - Internethandel - Efterspørgsel af forslag til forbedringer
Information og/eller rådgivning til kunderne i skranken	Alle kunder, der henter håndkøbsmedicin, naturlægemidler, stærke vitaminer og mineraler samt receptmedicin til eget brug inviteres til dialog.
Information til kunder, der modtager dosisdispenserede lægemidler	Alle kunder, der modtager dosisdispenserede lægemidler, får kopi af doseringskort samt indlægssedler, såfremt lægemidlerne har en indlægsseddel.
Forsendelseskunder	- Modtager altid oplysning om eventuel substitution - Henvises jævnligt til farmaceutisk rådgivning

  Gyldig fra: 8. april  2008